* Бизнес РФ » Бизнес »

* *

InPost и история потерянной посылки

  1. История пропавшей посылки
  2. телефон доверия
  3. Адрес электронной почты
  4. чат
  5. facebook
  6. Цензура на Facebook InPost?
  7. InPost опровергает обвинения
  8. Как насчет этого пакета?
  9. См: Amazon уже доставляет грузы с беспилотниками

Лихорадка перед праздничными покупками - сложный период для почтовых и курьерских компаний. Сотрудники InPost хорошо знают об этом и ... клиенты, чьи посылки отсутствуют в действии.

Пацкоматы и InPpP только что рухнули? - попросил Павел Варжеча в Твиттере, чтобы связать аккаунт через минуту @SpidersWebPL спрашивая, не будем ли мы заинтересованы в этом вопросе.

Нам было интересно.

Мы рассмотрели десятки твитов, постов и комментариев на Facebook. Случай заинтриговал нас, потому что похоже, что у InPost есть проблемы, которые ... пытаются прятаться под ковром - по крайней мере, такое впечатление можно увидеть, увидев исчезающие комментарии и жалобы, о которых сообщалось в Facebook, и отметив, что при загадочных обстоятельствах исчез из модуля фан-страницы, позволяющего выставлять Отзывы и мнения о InPost.

Конечно, у нас есть предпраздничный период или шоппинг. Безумие, которое в последние годы в значительной степени перешло в Интернет, и покупки, сделанные в Интернете, достигают нас через Poczta Polska, различных курьеров и InPost и его Paczkomaty. Проблема возникает только тогда, когда посылка не прибывает вовремя или теряется в сортировочной комнате и теряется безвозвратно. В этой ситуации отдел претензий подвергается проверке, что часто не является легкой задачей.

История пропавшей посылки

Я хотел поделиться с вами описанием моего приключения с компанией InPost, которая потеряла мой пакет - эти слова были начаты Katarzyna, который решил написать в мой почтовый ящик.

1 декабря Катаржина заказала электронное оборудование в интернет-магазине. Платеж был быстро обработан, и магазин отправил товар через InPost - посылка должна была быть доставлена ​​в Parcel Locker. Компания, предоставляющая почтовые и курьерские услуги, забрала посылку и, согласно информации, доступной в Интернете, доставила ее в Краков. Статус изменился на «Принято в филиале InPost - KRAKÓW», а затем на «Передан для помещения в шкафчик для посылок». Возможно, сегодня посылка отправится в шкафчик для посылок! Поставщик InPost отправляет грузы даже поздно вечером, поэтому не стоит выключать телефон ».

Лихорадка перед праздничными покупками - сложный период для почтовых и курьерских компаний

InPost: статус потерянной посылки

И этот статус виден до сих пор (13 декабря). Отгрузка со 2 декабря не может попасть в Parcel Locker, InPost не знает, что с ней случилось. Было даже приказано обыскать филиал в Кракове, чтобы найти посылку миссис Катаржина, но, вероятно, безуспешно, потому что компания взяла воду на губах и не разговаривала с клиентом.

Да, поскольку понятно, что пакет может быть потерян, что он может даже исчезнуть без следа, также трудно принять, как InPost обрабатывает жалобы и общается с клиентами, у которых есть проблема.

Как это выглядело в этом случае? Госпожа Катаржина подождала несколько дней и решила вмешаться в вопрос с посылкой, статус которой не изменился.

Возможные попытки контакта - чат, Facebook, электронная почта и телефон доверия - рассказ о приключениях начинается с отдела обслуживания клиентов InPost-ридера Katarzyna.

телефон доверия

На горячую линию невозможно позвонить, многие пользователи Facebook указали на ту же проблему.

Некоторые клиенты писали в Facebook, что телефонная горячая линия была даже отключена. Это трудно подтвердить, и трудно поверить, что InPost мог решить переехать в такой жаркий период. Вероятно, произошла какая-то перегрузка инфраструктуры или коммутаторов, что проявилось в невозможности подключения к горячей линии.

Адрес электронной почты

В разное время я отправлял два электронных письма с вопросом, что происходит с моей посылкой и когда я ее получил. Примерно через два дня я получил ответ, что «мы проверим это», «мы убедим подразделение разобраться с этим» - при таком отсутствии конкретного ответа контакт закончился с этим каналом.

чат

Прежде всего, стоит отметить, что время ожидания хижины консультанта составляет около 2 часов. Однако мне удалось удвоить этот чат. В первой ситуации после постановки вопроса консультант выключился ...

Во второй раз госпоже Катаржине повезло больше. После двух часов ожидания стало возможным связаться с консультантом, который направил информацию в краковский филиал InPost, но он не хотел отвечать на неудобные вопросы и, таким образом, прекратил обслуживание клиентов.

facebook

Я заинтересовался Facebook из-за отсутствия других возможностей связи. Когда я туда попал, я сразу же пожалел, что заказал товар с доставкой через InPost. Добавленные отзывы регулярно удалялись - я считаю это плохой практикой.

На фан-странице InPost г-жа Катаржина добавила скриншот состояния пакета и спросила, когда пакет будет доставлен. К удивлению клиента, запись была удалена. InPost, однако, говорил через личное сообщение:

Добро пожаловать. Катаржина, в отношении пакета ххх, мы направили вмешательство в отдел доставки. Как только мы получим ответ, мы передадим его вам. Мы искренне извиняемся за задержку.

Это было 5 декабря. С тех пор тишина и клиент не знают, что случилось с посылкой.

Цензура на Facebook InPost?

InPost ответил только на положительные комментарии (он продолжает это делать), остальные игнорируют или удаляют. У клиентов такие же проблемы, как у меня, или еще хуже: они получают свои пакеты, открытые запирающиеся шкафчики, жалобы не обрабатываются вовремя, пакеты перенаправляются в несуществующие точки - перечислены проблемы, о которых сообщили клиенты Katarzyna.

Под давлением негативных оценок InPost решил отключить возможность добавления обзоров и рейтингов фанатами в Facebook. Катаржина была в курсе того, что там происходило, и неудивительно, что компания отреагировала, хотя вкус решения определяется тем, как было решено решение проблемы.

Наш читатель до сих пор не получил посылку. InPost даже позвонил и отследил, была ли посылка уже взята из сейфа, хотя статус ясно указывает на то, что он там никогда не был. В Facebook InPost попытался выяснить, что именно содержало посылка, что удивило г-жу Катаржину:

Я был шокирован, потому что, насколько я знаю, они не имеют права открывать мою посылку, и я не заказываю их дело.

Вполне возможно, что таким образом InPost попытался оценить стоимость посылки, и, возможно, у них есть какие-то системы сканирования пакетов, и таким образом они пытаются распознать отсутствующую посылку. Это трудно оценить, и это в основном не имеет значения, потому что важен тот факт, что пакеты не имеют более дюжины дней, а InPost всегда принимает приложения и обещает передать информацию дальше, в которой нет ничего конкретного.

InPost опровергает обвинения

Я спросил у Войцеха Kzdziołka, пресс-секретаря о присутствии InPost на Facebook и о способе общения с клиентами.

Мы являемся единственным крупным частным логистическим оператором, который осуществляет открытое общение в социальных сетях - пожалуйста, проверьте, что наши конкуренты не осмеливаются предлагать подобное решение, - говорит Войцех Кдзиолка, пресс-секретарь InPost.

В телефонном разговоре представитель заверил меня, что у InPost гораздо меньше жалоб и потерянных или задержанных поставок, чем у Poczta Polska. Однако в этот жаркий период для курьерской и почтовой промышленности вполне естественно, что возникают проблемы. InPost делегировал дополнительных сотрудников для обработки жалоб и решил исключить возможность оценки из сервисов Facebook, чтобы этот относительно небольшой процент недовольных клиентов не создавал впечатление, что компания не работает должным образом после входа на фан-страницу Facebook.

Потому что давайте договоримся, кто помнит нас о хорошем обзоре, когда сервис был сделан хорошо. Ну ... мы редко делаем это. Но если кто-то разочаровывает нас, мы не отпускаем и пишем об этом везде, где это возможно. Так работают люди, работает интернет, и InPost это знает.

В Почте ежедневно подают 300-400 тысяч. отгрузок, что даже в несколько раз больше, чем в предыдущем году, при этом уровень жалоб снизился до 0,09% от всех отгрузок. Этот результат намного лучше, чем полученный назначенным оператором.

Как насчет негативных мнений, исчезающих из Facebook? Wojciech Kądziołka гарантирует, что жалобы, о которых публично сообщается, будут удалены, но обслуживание клиентов будет продолжено позже с частными сообщениями. Эта деятельность направлена ​​на защиту личных данных и информации, предоставляемой клиентами.

Однако во время нашего разговора мы не смогли достичь полного согласия, поскольку, по моему мнению, удаление публично видимых жалоб является слабым. Официальная реакция на такое сообщение выглядела бы намного лучше и просьба продолжить разговор с частного канала.

InPost также гарантирует, что в этом году он подготовился к безумию рождественских покупок:

Мы особенно тщательно подготовились к только что начавшемуся курортному сезону. В прошлом году мы сделали много значительных инвестиций: в сентябре мы переехали на самый современный сортировочный завод в Польше, что значительно сократило время сортировки и отправки посылок. Кроме того, мы увеличили количество машин Paczkomaty в Польше до 2150 (их количество постоянно растет, и в настоящее время мы устанавливаем три сейфа в день). Их на целых 550 больше, чем в декабре прошлого года. Почти в 150 посылочных автоматах мы увеличили пропускную способность, добавив новые модули, и только к декабрю у нас появилось несколько тысяч дополнительных мобильных посылочных автоматов, и мы удвоили количество дополнительных курьеров по сравнению с прошлым годом. Поэтому я думаю, что мы хорошо подготовлены к началу посылки. В то же время мы осознаем, что потребители массово переключаются на покупки в Интернете, что приводит к лавинному увеличению числа поставок, особенно в праздничный сезон.

Практика показывает, что до сих пор не хватает посылочных автоматов. Представитель InPost признал, что в настоящее время заполняемость посылочных автоматов составляет 140%. Это означает, что компания должна дождаться освобождения места в некоторых шкафчиках для посылок, чтобы иметь возможность добавлять к ним новые грузы.

Таким образом, у нас намного больше работы, чем в любой другой месяц года, и мы смиренно подходим к комментариям, направленным на нас, стараясь реагировать на текущие и изменять объем услуг в соответствии с потребностями клиентов. В ответ на растущий спрос с января мы установим в Польше следующие сотни посылочных автоматов самообслуживания, и стоит знать, что национальная сеть наших устройств уже является самой крупной такой структурой бизнеса в мире. Из месяца в месяц мы можем наблюдать увеличение количества запросов о Пацкоматы также из небольших городов.

Как насчет этого пакета?

Дело в процессе. InPost ищет. Миссис Катаржина ждет. Жалоба была подана, и в InPost вмешается продавец, который отправил посылку.

Может быть, это будет найдено. Пусть это будет перед Рождеством, потому что это должен был быть подарок.

Обновление: после публикации кто-то на руководящей должности в InPoście связался с нашей читательницей и предложил ей компенсацию за потерянную посылку. В то же время продавец отправил заказанный товар еще раз. Дело закончилось положительно.

См: Amazon уже доставляет грузы с беспилотниками

Вы можете найти больше видео материалов на Facebook Паук веб-ТВ! Иди сейчас и наслаждайся сайтом.

Похожие

Как стать библиотекарем?
Работа библиотекаря может показаться простой. Между тем, чтобы быть хорошим библиотекарем, необходимо обладать большими знаниями. У кого есть шанс стать сотрудником библиотеки? Может ли библиотекарь заниматься своим делом?
СУГ как альтернативное топливо
Рис. AC SA Не каждый пользователь транспортного средства знает текущую цену барреля нефти, в то время как все знают о ценах на бензин и дизельное топливо, растущие на автозаправочных станциях. Это приводит к росту интереса к транспортным средствам, работающим на альтернативных видах топлива.
Как открыть кадровое агентство?
Квалифицированный персонал - это главная ценность любой компании. И каждый директор или руководитель предприятия должен это понимать. Однако, найти подходящих сотрудников самостоятельно не всегда удается. Некоторые не хотят тратить на это время
Логистика для электронной коммерции растет
Глобальный рынок логистики для электронной коммерции до 2024 года вырастет до более чем 800 миллиардов долларов США1. В настоящее время наибольшую часть отрасли составляют транспортные услуги.
Как заработать денег в Виннице?
Ваша работа не приносит вам морального удовлетворения и не предоставляем в материальном плане? Тогда пора поменять род деятельности. Не бойтесь, вам не придется учиться заново лишних лет пять. Существуют такие виды занятости, которые не требуют специального образования. Например, вы можете переквалифицироваться в таксисты.
Как написать резюме и сопроводительное письмо?
Первый контакт работодателя с соискателем работы - это наиболее часто отправляемые документы - сопроводительное письмо и биографические данные (CV - CV). Это документы, которые составляют единое целое. От тщательности их подготовки зависит, решит ли работодатель пригласить нас на собеседование. Подготовка хорошего, профессионального резюме, адаптированного к работодателю, является искусством. Не существует единой универсальной формулы для написания резюме. Все зависит от творчества,
Полностью электрический Mercedes Vito оценили как пол-Теслы
Развозной фургон с нулевым вредным выбросом в атмосферу Mercedes-Benz eVito уже можно заказать в Германии. Местные дилеры объявили и цену - от 39 990 евро. Машина будет предлагаться не только как чисто грузовой, но и как грузопассажирский вариант. Читайте также: В движение автомобиль приводит электромотор, питающийся от батарей емкостью 41 кВт. Запаса хода хватает на 150 км, правда с полной нагрузкой (плюс тонна) данный показатель падает всего до 100 км. Однако для развозки
Контактные линзы Зеркальные глаза как у Риддика
Пусть ваши глаза будут похожи на глаза героя фильма Riddica Chronicle. Попробуйте сумасшедшие контактные линзы ColourVue Mirror и удивите своих друзей. Почему стоит купить цветные линзы ColourVue Mirror - глаза как у Риддика Сделайте ваши глаза похожими на глаза героя фильма Riddica Chronicle. Попробуйте сумасшедшую
Как добраться до аэропорта в Модлине (GUIDE)
Варшавский аэропорт Модлин расположен примерно в 40 километрах от центра Варшавы. В настоящее время это один из самых молодых общественных аэропортов в Польше. Вариант 1: Translud PLN 8 Самый дешевый вариант от центра Варшавы до терминала в Модлине - это частная компания Translud (линии № 2 и 6). Автобусы не самые последние, например, там нет туалета или багажного отделения, но за цену не стоит жаловаться. Для этого есть WiFi.
Как подготовить проект землеустройства? Адаптация готового проекта
Проект застройки является неотъемлемой частью строительного проекта. Без этого проект является неполным, и на его строительство не будет дано никакого согласия. Это должен сделать квалифицированный архитектор, предпочтительно тот, кто будет осуществлять адаптацию проекта, зная площадь и требования офиса.
Безопасная установка дома. Как проложить электрические провода?
Первым этапом в создании домашней электроустановки является реализация ее дизайна. Уполномоченный им дизайнер готовит его на основе применимых стандартов, передовой практики и потребностей инвестора. Однако следует помнить, что даже самый лучший электромонтажный проект гарантирует успех только при условии профессионального исполнения. Недостаток опыта, чрезмерная рутина, неточность, спешка или желание сэкономить на материалах могут привести к неправильной работе установки и даже ее повреждению,

Комментарии

Запись на 360 градусов так же проста, как и всегда, но как насчет редактирования?
Запись на 360 градусов так же проста, как и всегда, но как насчет редактирования? Редактирование фильмов, записанных на 360 градусов, не самая простая вещь. Теоретически, любой сферический фильм может быть обработан в любом приложении для редактирования, потому что записи в любом случае сохраняются в «плоской» форме. Обработка таких деформированных, «сломанных» файлов, однако, очень обременительна. Проекция полностью искажена, поэтому трудно судить, где именно мы хотим
В то время как Lumia 620 обеспечивает довольно посредственный рендеринг фотографий, а как насчет Lumia 625, который также имеет сенсор 5 Мп?
Запись на 360 градусов так же проста, как и всегда, но как насчет редактирования? Редактирование фильмов, записанных на 360 градусов, не самая простая вещь. Теоретически, любой сферический фильм может быть обработан в любом приложении для редактирования, потому что записи в любом случае сохраняются в «плоской» форме. Обработка таких деформированных, «сломанных» файлов, однако, очень обременительна. Проекция полностью искажена, поэтому трудно судить, где именно мы хотим
Как вы думаете, в течение этого месяца друг уже был в разговоре?
Как вы думаете, в течение этого месяца друг уже был в разговоре? Обычно, если на рынке есть несколько брендов того или иного продукта или услуги, у каждого есть свои любимые. Кто-то предпочитает кока-колу, а кто-то пепси. Я также заметил такие предпочтения в отношении сайтов с предложениями работы. Однако вы должны знать, что не каждая компания размещает рекламу везде и не каждая компания объявляет на вашем любимом портале! Стоимость одного объявления обычно составляет несколько
Многие родители первоклассников этого года задаются вопросом, как же все-таки получается с этими учебниками - могут ли они платить за них из своего кармана?
Многие родители первоклассников этого года задаются вопросом, как же все-таки получается с этими учебниками - могут ли они платить за них из своего кармана? Успокойтесь, ваш ребенок получит все упражнения и учебники в своей школе бесплатно (за исключением учебников по дополнительным предметам, например, религии). Учебники будут адаптированы к новой основной учебной программе и должны быть возвращены в конце учебного года, поскольку предполагается, что они должны служить три года
Что вы можете сделать, учитывая, что вы не можете изменить данные, уже отправленные в Google Analytics, в то время как возвраты и отмены искажают статистику?
Что вы можете сделать, учитывая, что вы не можете изменить данные, уже отправленные в Google Analytics, в то время как возвраты и отмены искажают статистику? В таких случаях вы можете отправить информацию о возврате в Google Analytics. Это не повлияет на данные о доходах, полученные ранее, но вы сможете учесть сумму возвратов и их количество в отчетах. Данные о возврате можно отправить в Google Analytics двумя способами: Автоматически, используя
Как клиент, как мы выиграем?
Как клиент, как мы выиграем? Нужна дополнительная информация? Свяжитесь с командой SHEQ : [email protected] надежность Мы знаем: управление цепочками поставок и своевременные поставки могут быть довольно сложными. Мы потратили годы на управление цепочками поставок для клиентов в химической и пищевой промышленности. Эти клиенты передали нам аутсорсинговую логистическую деятельность, чтобы повысить (стоимость) эффективность
Как повлияла эта история на форму самого объекта и кухни, которую вы предлагаете своим гостям?
Как повлияла эта история на форму самого объекта и кухни, которую вы предлагаете своим гостям? Джоанна Собех-Бургер: Прежде всего, когда я узнала эту историю, я была уверена, что на правильном пути. С самого начала моей карьеры в ресторанной индустрии я сказал одно: нет ни заказа, ни полуфабрикатов, ни обмана . Замечательная еда никогда не выйдет, если она приготовлена ​​с плохой энергией и некачественными продуктами. В нашей компании мы ориентируемся
Как насчет поощрения отказа от четырех колес в Варшаве?
Как насчет поощрения отказа от четырех колес в Варшаве? Это выглядит довольно хорошо. Имеющиеся текущие данные о распределении транспортных задач в Варшаве очень устарели и поступили с 2005 года. Следующее обследование Варшавского движения должно было состояться в 2010 году, но из-за крупных инвестиционных проектов, включая строительство метро, ​​их реализация была прекращена. Из недавних опросов, среди других Северный мост и часть городской кольцевой дороги были открыты, первая линия и
А как насчет параметров?
А как насчет параметров? Это новая камера Samsung Gear 360 лучше предшественника? Карта Micro SD расположена на лотке, напоминающем решение от смартфонов.
А как насчет вашей страховки OC и AC?
А как насчет вашей страховки OC и AC? «За какое время?» В Польше все сложнее пройти экзамен по вождению Нужно ли мне обменивать водительские права после свадьбы? Изменение имени чаще всего относится к женщинам, которые вышли замуж. При выполнении различных формальностей стоит помнить, что обмен водительскими правами после
Как Volvo V60 выпадает из этого?
Как Volvo V60 выпадает из этого? Volvo V60. Скандинавская красота Швед ассоциируется с высоким, сильным, красивым блондином, а швед - с красивой стройной блондинкой. Между тем сюрприз - до тех пор красота шведских автомобилей была как минимум дискуссионной. В 90-х годах можно было встретить на улицах угловатые Volvo 940 или 850. Сразу же сложилось впечатление, что в Швеции просто из массивного стального блока вырезают середину и поэтому возникают их автомобили. Бронированный,

Пацкоматы и InPpP только что рухнули?
Как это выглядело в этом случае?
Цензура на Facebook InPost?
Как насчет негативных мнений, исчезающих из Facebook?
Как насчет этого пакета?
У кого есть шанс стать сотрудником библиотеки?
Может ли библиотекарь заниматься своим делом?
Как открыть кадровое агентство?
Как заработать денег в Виннице?
Ваша работа не приносит вам морального удовлетворения и не предоставляем в материальном плане?

Реклама

Реклама

Где купить прямой диван Атланта
Современное мебельное производство достаточно технологично и может предложить огромный выбор разнообразной продукции. Несложно найти новинки с хитрым конструктивом и весьма затейливым дизайном. Куда

Беговая дорожка
Бег является основой здорового стиля жизни, он дарует людям удовлетворенность, служит источником неплохого самочувствия и настроения. Но далековато не все в силу различных причин могут позволить для

Земельный участок
Вопрос о том, что все-таки такое земельный участок, не так прост, как это кажется на 1-ый взор. Определение земляного участка не один раз пересматривалось, и до настоящего времени остаются вопросы,

Скачать бесплатно музыку muzofon
Подобные организации — структура, о которой может только грезить неважно какая контрразведка либо радиоразведка. Во-1-х, они неуловимы: в качестве средства общения употребляют только электрическую почту,

Где заказать оригинальный сувенир
Каждому из нас очень приятно внимание окружающих. Да еще если нам сделают подарок, то каждый будет доволен в двойне. Также все обстоит и в бизнесе. Любому из потенциальных клиентов будет приятно получить

Где купить хорошие сувениры
Сувенирные бизнес подарки имеют огромную значимость и ценность. Такие подарки всегда запоминаются и откладываются в памяти даже на подсознательном уровне! Например, ведь даже простая ручка с логотипом

Взрывобезопасные ключи,
Ключи искробезопасные (взрывобезопасные) используются при работе с болтовыми соединениями в потенциально взрывоопасных зонах и зонах с высочайшим магнитным полем - ключи из сплава BeCu владеют 100% немагнитными

Где купить аппарат вектор
Основное достоинство аппарата «Вектор» для десен – это строго параллельная направленность ультразвуковых колебаний к поверхности обрабатываемых зубов. Таковой способ существенно уменьшает возможность

Обучение в автошколе
Сначала, мы сделали процесс обучения очень комфортным для наших клиентов. Мы ценим ваше и наше время, хотя получение прав – дело не резвое и требующее от студента терпения.   Как проходит обучение в

Стоимость ремонта квартиры в москве
Мои подсчеты расходов на дешевый ремонт квартиры. Необходимо решить хотя бы примерно, какой желаем созидать свою квартиру в конечном виде и подсчитать, сколько будет нужно средств на таковой ремонт.

При использовании материалов ссылка на источник обязательна.
Copyright © 2016 All Rights Reserved.