Часто задаваемые вопросы

Как мы можем подать жалобу?

Жалобы на оспариваемые суммы коммунальных услуг и сборов могут быть поданы пользователями в любом отделении PUC "Infostan Technology" через бесплатный информационный центр 0800 011 018, по почте или электронной почте. Жалобы также могут быть поданы непосредственно в коммунальные компании, которые предоставляют свои услуги. Только поставщики коммунальных услуг принимают решение об обосновании жалобы.

Что заставило нас получить большие счета за воду?

Если счет за воду увеличивается, это означает, что произошло увеличение потребления на основе параметров, предоставляемых PUC Белградом по водоснабжению и канализации на ежемесячной основе. Если коммунальное предприятие "Белградское водоснабжение и канализация" примет поданную жалобу, мы отправим пользователям счет с исправленной суммой долга за воду. Жалобы на потребленную воду можно подать в любом филиале нашей компании или непосредственно в ПУК «Белградское водоснабжение и канализация».

Как мы можем погасить долги, которые предъявлены иск?

Всем гражданам, имеющим задолженность по судебным решениям и завершенным судебным процессам и решениям, принятым в отношении принудительного исполнения государственными судебными приставами, с начисленными процентами и расходами, следует обратиться в любое отделение или отделение принудительного взыскания по адресу: 33 Daniel Street, где они получат квитанцию ​​об оплате с с помощью которого он сможет урегулировать свои долги, а также по электронной почте принудительная оплата@infostan.rs ,

Можем ли мы оплатить нашу задолженность в рассрочку?

В настоящее время реструктуризация задолженности неэффективна.

С 1 июня по 31 октября 2014 года было осуществлено действие по реструктуризации долга для всех пользователей, которые имеют долги по окончательным судебным решениям и завершенным судебным процессам, а затем в соответствии с Заключениями по исполнению с Исполнителем, пользователями, которые имеют неоплаченные текущие обязательства как минимум для шести ежемесячных учетных записей для которая не была инициирована процедурой принудительного взыскания, включая обязательства на апрель 2014 года, а также всеми теми, кто подписал Соглашение о признании и погашении задолженности в рассрочку в рамках предыдущих перепрограмм.

Есть ли у постоянных плательщиков какие-либо дополнительные скидки?

Постоянные плательщики могут получить скидки 5%, 6%, 7%. PUC "Infostan Technologies" оплачивает 5% скидку и / или субсидию пользователям, у которых нет невыполненных обязательств. Скидка 6% рассчитывается заранее для клиентов, которые использовали скидку на непрерывный платеж в течение шести месяцев. Скидка 7% взимается с клиентов, которые постоянно используют скидку в течение одного года при оплате. Сокращенные счета-фактуры должны быть оплачены до указанной даты оплаты для скидки.
Консолидированный расчетный счет оплачивается без комиссии в ПО Сербии и большом количестве коммерческих банков. Совместно с многочисленными учреждениями постоянные плательщики могут получать специальные скидки и льготы, которые они могут получить с последним счетом, в котором говорится: «Спасибо за выполнение ваших обязательств на регулярной основе». Всю информацию о дополнительных льготах и ​​льготах для постоянных плательщиков можно найти на Уголок для постоянных плательщиков ».

Где мы можем получить звонки на номер, чтобы уладить задолженность?

Вы можете получать звонки на ваш номер остатка, позвонив в бесплатный информационный центр 0800 011 018, в любом отделении или головном офисе PUC "Infostan Technology" или по электронной почте и по почте.

Как мы можем изменить количество членов домохозяйства?

Чтобы изменить количество членов домохозяйства, вам необходимо предоставить нам удостоверенный сертификат, выданный управляющим жилищным фондом, о количестве членов домохозяйства.

Можем ли мы сбросить счета, если мы ничего не должны?

Все клиенты, у которых нет долгов, могут прийти в любой филиал или штаб-квартиру PUC «Infostan Technology», где они получат заверенное подтверждение того, что они выполнили все обязательства. PUC "Infostan Technologies" ежемесячно отправляет на счет бенефициаров точный баланс всех текущих и ответных долгов.

Кто устанавливает цены?

Стоимость коммунальных услуг и сборов определяется поставщиком коммунальных услуг - компанией, которая предоставляет услуги по обслуживанию клиентов, и Белградской городской ассамблеей, которая дает свое согласие на изменение цены. ПУК "Инфостан Технологии" не определяет цену какой-либо из услуг в СОН.

Какой срок оплаты?

Крайний срок оплаты указывается в самой квитанции об оплате - это срок оплаты. Крайний срок для оплаты счетов - конец текущего месяца. По истечении этого срока ПУК «Инфостан Технологии» обязан начислять проценты по задолженности, а в случае начала процедуры принудительного взыскания через государственных судебных приставов взимается дополнительная предоплата.

Как производится оплата?

Суммы, выплачиваемые за коммунальные услуги, рассчитываются несколькими способами.

Умножая количество торговых площадей на цену за квадратный метр, рассчитывается следующее:

• Сбор за вывоз мусора - цена за жилое пространство и гаражи одинакова, а за офисное помещение увеличивается в зависимости от выполняемой в нем деятельности.
• Плата за отопление - плата за отопление оплачивается каждый месяц, круглогодично, за жилые помещения, а также за гаражи, оплачиваемые только в отопительный сезон, который длится с 15 октября по 15 апреля. В зданиях, имеющих общее пространство внутри здания (прачечные, комнаты отдыха и т. Д.), Которые отапливаются, плата увеличивается пропорционально соотношению площади общего пространства и общей площади квартир в здании.
• Плата за трубочист - рассчитывается путем монотонирования площади помещения с действительной ценой.
• Плата за содержание жилых зданий - для частных квартир и общественных зданий она сдается в аренду. Если вы обнаружите в своем аккаунте какие-либо из следующих предметов, ваше здание имеет договорные отношения с ЧП «Сити Хоус»:

- Техническое обслуживание здания с лифтом - Техническое обслуживание общих частей здания и техническое обслуживание лифта;
- Техническое обслуживание здания без лифта - Техническое обслуживание общих частей здания без лифта, потому что в здании нет лифта или потому что его обслуживание не было поручено ЧП «Городская жилая»;
- уборка здания - уборка общих частей здания;
- Содержание по специальному договору. - Заключен отдельный договор на выполнение работ, который по объему или виду не охватывается основным договором.

Плата взимается только с арендаторов, которые проживают в зданиях, которые имеют договор на техническое обслуживание с ЧП «Городское жилье». Он рассчитывается путем умножения площади пространства на текущую цену.
Коммерческие помещения, расположенные в зданиях, имеющих Договор на техническое обслуживание, уплачивают эту плату, повышенную (цена за жилое помещение умножается на коэффициент не более 4).
Квартиры, в которых зарегистрировано действие этой платы, оплачиваются сверх, цена, действительная для жилой площади, умножается на коэффициент 2.

• Уборка здания - Для оплаты этой услуги требуется отдельный договор между Жилищным собранием и ЧП «Городской Жилищный», поскольку уборка не покрывается договором на техническое обслуживание. Оплата производится за единицу размещения.
• Плата за охрану окружающей среды . Сумма, указанная в квитанции об оплате, получается путем умножения площади помещений на соответствующую цену. Коммерческое помещение имеет специальную цену, которая обычно выше, чем цена на жилые и гаражные помещения.
• Страховой сбор - взимается с пользователей, которые добровольно выбирают защиту своего имущества.

Другие услуги оплачиваются:

• Аренда квартир - произведение поверхности квартиры на количество точек, представляющих общее качество квартиры, умножается на коэффициент, который согласовывается компетентным республиканским органом в течение шести месяцев.
• Плата за водоснабжение и водоотведение - рассчитывается как произведение холодной воды, потребленной на м3, и цены в динарах за м3.
• Плата за воду и горячую воду - рассчитывается путем умножения потребления, выраженного в м3, на цену в динарах за м3, а полученная таким образом сумма делится в соответствии с критериями, установленными Ассамблеей Жилищного союза.
• Плата за общую электроэнергию - рассчитывается путем умножения общего потребления на измерительном приборе, счетчике для конкретного потребителя, лестничного освещения, лифта или подстанции на цену в динарах за кВт-ч, и полученная таким образом сумма делится в соответствии с критерием, определенным Ассамблеей Жилищного союза. Критерием распределения может быть количество членов домохозяйства или используемая площадь. Если включены новые здания - здание с распределением общих затрат производится на м2 площади, и после формирования Жилищной ассамблеи может быть принято решение об изменении метода расчета.

Как мы сообщаем об изменении данных?

Предоставив подтверждение права собственности (Соглашение о покупке, Разрешение, Договор о подарке, Соглашение о пожизненной поддержке) или право использовать определенное пространство непосредственно в PUC «Infostan Technologies», эта информация была немедленно изменена для всех служб в системе. То же относится и к данным о количестве членов домохозяйства, и это изменение должно быть подтверждено управляющим жилищным фондом. Вы можете запросить изменение данных, относящихся к конкретной услуге (например, поверхности нагрева), непосредственно к поставщику услуг или через PUC "Infostan Technology".

Какой ремонт в квартире производит ПУК "Инфостан Технологии"?

PUC "Infostan Technologies не производит ремонт, а только рассчитывает и выставляет счета за коммунальные услуги и сборы. Ремонтные работы выполняются поставщиками услуг, каждый в своем домене.
Кто и как считывает потребление тепла?
ПУК «Белоградское електране» в период с 1-го по 5-й день месяца считывает общую сумму поставленной тепловой энергии через измерительный прибор, установленный на теплообменной станции, в соответствии со статьями 47 и 48 «Решения о подаче тепла в город Белград» (« Официальная газета города Белграда ", № 43/2007). PUC «Beogradske Elektrane» считывает первичное потребление, то есть общее количество тепла, поставляемое на подключенные объекты, что является основой для распределения потребления внутри объекта.

Кто и на каком основании распределяет тепло, потребляемое на уровне объекта? Как можно проверить показания установленных распределительных устройств?

Во вновь построенных объектах, подключенных к системе централизованного теплоснабжения, инвесторы наняли компании (название компании и контактный номер телефона указаны на оборотной стороне счета PUC «Infostan Technology»), которые в течение двух лет (со дня введения в систему регулярной поставки тепловой энергии) распределяют потребление. на основе регулярных ежемесячных показаний устройств для записи собственного индивидуального потребления. Чтобы продолжить сбор (после истечения гарантийного периода, т. Е. Двух лет) поставленной тепловой энергии в соответствии с считанными и распределенными значениями, необходимо сформировать жилищную сборку, которая через два года заключит соглашение о продолжении обслуживания чтения и распределения. Если по истечении двух лет Жилищная ассамблея не сформирована или с компанией не заключен договор о распределении показаний, оплата поставленной тепловой энергии на основе показаний счетчиков на передающей станции будет производиться пропорционально доле отапливаемой поверхности помещений в общей обогреваемой поверхности объектов, подключенных к станция пересылки (тем самым теряя способность управлять индивидуальными расходами в соответствии с личными потребностями и платить соответственно). Считывание и распределение потребления (один раз в месяц и при изменении цен) на основе показаний на устройствах для регистрации их собственного индивидуального потребления производится компанией, которая подписала соглашение о считывании и распределении тепла с инвестором объекта. Распределение потребления производится в соответствии с процентом показа устройств для распределения потребления (URP), согласно общему показанию всех распределительных устройств на объектах, подключенных к подстанции. Проверить показания URP, серийные номера устройств, подключение серийных номеров и предметных пространств (квартир и розеток), а также инструкции по чтению на самом URP можно получить в компании, распределяющей потребление. Жилищному собранию необходимо связаться с дистрибьюторской фирмой и предоставить фирме отчет, показывающий, как произошли распределенные расходы, показанные на оборотной стороне счета PUC "Infostan Technology".

Что такое пункт «установленная мощность для отопления», как он определяется и как он взимается?

Установленная мощность - это установленная мощность нагревателей, которая определяется проектной документацией, представленной инвестором, и на основании которой был заключен договор аренды мощности на объектах поставщика тепла. Цена за установленную мощность определяется на ежегодной основе (на основе квитанции PUC "Infostan Technologies", обозначенной как позиция: "отопление - установленная мощность"), которая рассчитывается для первого отопительного сезона в течение 6 месяцев и после окончания текущего отопительного сезона (текущего платежный период) будет взиматься в течение 12 месяцев. Учитывая, что PUC «Infostan Technologies» снижает годовую цену в отопительный день, существует разница в цене за единицу за каждый месяц, которая в зависимости от метода расчета зависит от количества дней в месяце. Из вышесказанного следует, что цена за единицу не одинакова в месяцах с разным количеством дней (например, январь и февраль).

Кто рассчитывает распределение тепла и как этот расчет корректируется?

Расчет распределенной тепловой энергии и установленной мощности, подготовка и сдача ежемесячных счетов от имени ПУК «Београдске электране» выполняется ПУК «Инфостан Технологии». Жалобы в отношении распределения потребляемого тепла должны быть представлены фирме, занимающейся предоставлением услуг по чтению и распространению. Жалоба на показания основного счетчика должна быть подана поставщику тепловой энергии ПУК «Белоградское Электране». Платежные жалобы подаются в ПУК «Инфостан Технологии». Исправление счета возможно только после обнаружения ошибки в чтении или распределении, после чего то же самое будет исправлено, и будет произведено новое распределение потребления.

Соответствует ли платежный месяц месяцу, за который был выставлен счет?

Нет, учитывая, что коммунальное предприятие "Белградские электростанции" считывает общий объем поставленной тепловой энергии за период с 1-го по 5-й день месяца через измерительное устройство, встроенное в теплообменную станцию. Расход с предыдущего месяца читается. Считанные значения поставленной тепловой энергии доставляются в компанию, которая выполняет считывание ВАБ и распределение потребления. После распределения потребленной тепловой энергии компания, отвечающая за установку, представляет распределенные значения PUC «Beogradske elektrane», которая после проверки соответствия представленного и распределенного потребления передает данные в PUC «Infostan Technologies» для подготовки и доставки счета-фактуры. Поскольку Infostan Technologies создает счета-фактуры за текущий месяц после 20-го числа месяца, невозможно отобразить потребление за текущий месяц на платежных квитанциях (так как оно не завершено). Этот процесс приводит к потреблению (позиции «отопление» и «установленная мощность») тепла в счете, относящемся к предыдущему месяцу, по сравнению с месяцем, указанным в счете-фактуре, например, в квитанции об оплате за январь 2019 года содержится потребление за декабрь. 2018th

Как работают термостатические клапаны, почему, когда он установлен на каком-либо дополнительном радиаторе, он вообще не работает?

Термостатические клапаны пронумерованы, чтобы указать уровень комнатной температуры. Определение диапазона и температуры воздуха зависит от производителя клапана. Если, например, В положении 3 радиатор холодный, что означает, что заданная температура воздуха в помещении достигнута, и если она упадет ниже заданного значения, термостатический клапан сам будет пропускать определенное количество горячей воды, пока не будет достигнута заданная температура воздуха в помещении.
Почему потребление тепла выше, чем в предыдущем месяце, хотя такая же температура была установлена ​​на термостатических клапанах?
Если термостатические клапаны находились в одних и тех же положениях в течение двух последовательных месяцев в одних и тех же положениях и что уровень распределенной тепловой энергии различался в течение указанных месяцев, следует иметь в виду, что разные объемы тепла доставлялись в багаж в разные месяцы, все в соответствии со временем условия в этот период. В период, когда наружные температуры были ниже, в здания поступало больше энергии для поддержания заданной температуры.

Каковы обязательства по обслуживанию отопительных установок после введения здания в Интегрированную биллинговую систему?

В течение гарантийного периода, который длится два года с даты введения здания в Единую биллинговую систему, техническое обслуживание, отопление и надлежащая эксплуатация отопительных установок является обязанностью инвестора или подрядчика. В течение указанного периода инвестор обязан установить правильную работу отопительных установок и общее отопление всего объекта.

Могут ли изменения в отопительных установках в соседних квартирах, такие как изменения в количестве отопительных единиц, повлиять на количество счетов в соседних квартирах?

Изменения в установках и нагревателях не допускаются без письменного разрешения поставщика тепла. Любое изменение в обогревателях в виде изменения количества ребер на обогревателях отражает потребление в жилищах, где это изменение было сделано, а не в окружающих жилищах.
Почему наш счет был списан, когда мы оплатили все наши долги?

Каждый 20-й день месяца ПУК «Инфостан Технологии» составляет сечение баланса, после чего формируется счет. Если вы не оплатили свой предыдущий счет к дате закрытия, с вашего счета будет списан непогашенный остаток. Если вы оплачиваете свой счет после пересечения, нет причин для беспокойства, потому что эти платежи проводятся регулярно, и в следующем счете больше не регистрируется задолженность.

Почему я не могу получить доступ к «онлайн-запросу баланса счета»?

Для доступа " Статус запроса онлайн Учетная запись "вам необходимо ввести имя пользователя и пароль. Если вы не зарегистрированы для запроса, вам необходимо заполнить онлайн-запрос на создание личной учетной записи пользователя для физического / юридического лица. Пароль для первого входа в систему и активации учетной записи будет доставлен на адрес электронной почты После того как вы получили свой первый пароль для входа, вы можете создать свой собственный пароль, в зависимости от которого будет разрешен доступ к запросу о состоянии.
Пользователи могут сообщать о любых нарушениях или других возражениях и жалобах относительно запросов статуса ON-LINE по телефону через Call-центр или по электронной почте [email protected] ,

Ввод информации о новом счете в «Запрос баланса счета в режиме онлайн» выполняется после формирования и завершения печати и распространения платежных квитанций, когда все необходимые изменения и процессы завершены. Электронные копии счета-фактуры доступны клиентам в нужное время, поэтому при их оплате можно получить скидку и платежную субсидию.

Похожие

Комментарии